ご利用ガイド

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ご注文について

ご注文完了後、「ご注文内容確認」のメールが自動的に届きます。
営業時間内に、在庫の有無、発送期日、代金等の詳細確認取れ次第、ご注文確定メールを4営業日以内に送信いたします。
水曜日など弊社休日を挟む場合は翌営業日以降のご連絡となりますので予めご了承ください。
※ご連絡のメールが届かない場合はご注文が反映されてない、もしくはメールエラーの可能性がございます。
その際にはお手数ですが、お電話またはメールにてお知らせください。
複数商品をご注文いただいた場合は、商品が全て揃い次第発送いたします。分納をご希望の場合は、別途ご配送料が掛かります。

株式会社フェリシオ
950-0088 新潟県新潟市中央区万代3丁目5-36
TEL.025-255-5502 FAX.025-255-5503
OPEN:10:30〜18:00
CLOSE:水曜(定休)・年末年始

お支払いについて

お支払いは、クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,AMEX,Diners,DISCOVER)の他、銀行振込み前払いがご利用いただけます。

■クレジットカード払い
使用可能のクレジットカード会社に関しましては上記ご参照ください。
メーカーからの取り寄せ品や受注生産商品は、クレジット決済後の手配となります。
商品によってはお届け前にご請求になる事もございますので予めご了承ください。
■銀行振り込み前払い(楽天銀行)
銀行振込みの指定口座につきましては、ご注文後にご連絡いたします。
お振込み口座のご案内より2週間以上ご入金が無い場合はキャンセルとなりますのでご注意ください。
もしご注文後、振込口座のご案内メールが届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
取り寄せ品や受注生産品は、先にご入金の確認が取れてからの発注・手配となります。
お振込手数料はお客様ご負担となります。

配送について

雑貨や小物などの通常商品(3辺合計160㎝以内に限る)につきましては、合計金額が8,000円以上で送料無料とさせていただきます。
家具につきましては下記送料をご参照ください。
※大物家具など、開梱設置費用等が別途かかる場合がございます。組み立てご希望の場合も別料金となります。
※離島エリアへ配送する場合、ご利用金額に関わらず、「離島中継手数料」が掛かります。中継料金・地域など詳細に関してはお問い合わせください。
取扱商品の一部におきまして、沖縄・離島へ配送できない商品がございます。
また、船便になるため1週間〜10日程かかり、着日のご指定が出来ません。詳しくは下記ページをご確認ください。
ヤマト運輸「宅急便で送れないもの」

◼︎トレドの送料一覧は下記ページをご確認ください。
全国送料一覧

ご注文のキャンセルについて

メーカー取り寄せ・受注生産品につきましては、確認メール送信後のお客様ご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
取り寄せ商品に関しましてはメーカーの長期欠品などの理由にて、商品ページ上に明記している納期でお届けができない場合のみ、キャンセルを承る事もございます。
商品発送後のキャンセルは承る事が出来ません。返品、ご返金での処理となりますのでご注意ください。
※詳細は返品・返金の項目にてご確認ください。

返品・交換について

商品はできるかぎり実物に近い状態で掲載していますが、撮影状況・パソコン画面・ブラウザの環境等によってお色目等イメージが多少異なります。 恐れ入りますがご理解の上でご注文ください。
木や皮など天然素材の商品は、色合いや木目が一点一点異なります。この理由での返品・交換は承ることが出来ません。事前にお選びいただく事も出来ませんのでご了承ください。
お客様の事情によるご返品・ご交換は8日以内に必ずご連絡ください。
この場合の往復の送料(実費)・振り込み手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
但し、下記項目にあてはまる場合はお受けいたしかねます
・お届けから9日以上経過した場合
・お客様が一度ご使用になられた場合
・お客様が汚損、破損された場合
・商品の箱や説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・お届け後、修理やクリーニングされた場合
・受注商品やメーカーからの取り寄せ商品の場合
・その他各商品ページにご返品をお受けできない旨の記載がある商品

破損・不良について

商品が到着いたしましたら、すぐに商品をご確認ください。
万が一お届けした商品に破損や初期不良がございます場合は、お届けから3日以内に弊社にご連絡ください。至急対応いたします。
お届けから4日以上経過した場合は対応できかねますのでご注意ください。期間を過ぎてしまいますとお客様ご都合での返品・交換手配となります。
破損状況に関しまして、メーカー確認のため破損部分の画像を頂く場合がございます。
事前にご連絡もなく、お客様ご自身の判断で勝手にご返送されたお荷物に関しては、理由を問わずお受け取りできませんのでご了承ください。

保証について

商品の保証期間は、ご購入日より1年です。※一部メーカー指定の期間、お申込みによる延長保証などがございます。
詳しくは商品に付属の説明書やメーカーホームページをご確認ください。
保証期間外、またはお客様過失による修理の場合は実費にてお受けいたします。
保証書の付属する商品は、店舗名・ご購入日等を捺印の上商品と同送いたします。紛失されぬよう大切に保管ください。
※以下に起因する損傷に関して、当社はその責任を負いかねますのでご了承ください。
・直射日光や、風雨、電気製品の熱などによる変形、変色。
・納品後の移動、輸送により生じた破損、故障。
・その他不適切な取り扱い、不注意により生じた破損、故障。

お問い合わせ

オンラインショップに関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。

株式会社フェリシオ
950-0088 新潟県新潟市中央区万代3丁目5-36
TEL.025-255-5502 FAX.025-255-5503
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